Archive for Listopad, 2009
Takie sobie przemyślenia na temat sklepowej obsługi
Dziś napiszę luźniej niż zwykle (tak mi się wydaje:). Z uwagi na porę roku i fakt, że buty na moich nogach długo nie wytrzymują (tak tato, buty z aluminium byłyby najlepsze;) zmuszona zostałam do kupienia drugiej w tym roku pary kozaków. Od rana biegam po sklepach i szukam. I tak, po wizycie w kilku sklepach mam kilka przemyśleń na temat obsługi. Wiem, że podejście pracownika do klienta jest różne i od różnych kwestii zależy. Podam przykład dwóch sklepów, w których podejście sprzedawców było najbardziej konkretne, a przy okazji skrajnie różne.
Pierwszy sklep i jego czeską markę znam bardzo dobrze. Pewnego dnia pomyślałam nawet, ze w końcu znalazłam buty, które się nie psują. Jak się później okazało – przechwaliłam je:) Do tej pory sprzedawczynie były miłe i ich pomoc nie kojarzyła się z „wciskactwem”. Aż do dziś. Powiedziałam Pani czego szukam, jaki mam budżet i jakie są moje wymagania. Sprzedawczyni dała mi jedną parę butów, która była na mnie za duża i mimo tego, że początkowa zaznaczyłam „tego nie chcę” usilnie przekonywała do zakupu. Oczywiście fakt, że sprzedawczyni była przypadkowa i jej zachowanie niekoniecznie jest na porządku dziennym (w końcu kilka razy kupowałam tam buty) biorę pod uwagę, więc ok.
Drugi sklep, dostrzeżony przeze mnie niedawno (i tu brawo dla świetnych zdjęć-reklam w witrynie), zupełnie przypadkiem. Oglądam buty, podchodzi Pani z obsługi i pyta czy pomóc. Początkowo odmawiam, ale widząc, że czai się za rogiem, opowiadam czego szukam, tak samo jak w pierwszym sklepie. I co? dziewczyna przynosi mnóstwo pudełek, biega po sklepie, podsuwa to i owo i nie na ciska. Aż mi głupio, że takie zmieszanie wywołuję. A ona nic, że spokojnie, mam siadać i sobie wybierać co mi pasuje, a co nie. I tak siadłam i po pół godzinie wyszłam z nową parą butów.
I teraz: która forma obsługi bardziej Wam pasuje?
Bankowość na obcasach
Nie mogło ujść mojej uwadze pojawienie się na rynku nowego produktu Banku Zachodniego WBK, jakim jest Konto na Obcasach. Gdy po raz pierwszy zauważyłam na poznańskich ulicach billboardy pierwszej odsłony kampanii z hasłem „Kobiety nie chcą równych praw”, wiedziałam, że chodzi o nowy produkt BZ WBK (warto poruszać się w pewnych kręgach:). Praca nad całym produktem trwa już od dawna, z czego kulminacyjny etap prac (jak przypuszczam) rozpoczął się już w marcu.
Czym jest konto na obcasach?
Bank chce przyciągną Panie podkreślając dużą (mającą rosnąć) liczbą partnerów, która przekłada się na zniżki w sklepach odzieżowych, obuwniczych czy też w Multikinie oraz pakietem usług Assistance. Do tego konto debetowe ze zwrotem 1% kwot opłaconych kartą oraz kobieco wyglądająca karta Visa. Panie ma skusić również ubezpieczenie zdrowotne.
Poszczególne elementy oferty:
- Koszty prowadzenia konta: Przy miesięcznych wpływach min. 1000zł oraz wykupieniu pakietu ubezpieczeń (koszt5zł, przez pierwsze 6 miesięcy darmowy) bank nie pobiera opłat za prowadzenie konta. Jednak przy niższych wpływach lub rezygnacji z pakietu ubezpieczeń, koszt prowadzenia konta wynosi 7zł (84zł rocznie)
- Bankomaty: Gotówkę można bezpłatnie wypłacać w 1040 bankomatach i 510 placówkach Banku Zachodniego WBK oraz w sieci bankomatów eCard i Cash4You.
- Karta: Visa na Obcasach o kobiecej stylistyce. Bezdotykowa (payWave) karta zarabia na zakupach. 1% wartości wszystkich zakupów dokonanych przy użyciu tej karty co miesiąc wraca na konto.
- Pakiet ubezpieczeń: pakiet ubezpieczeń w cenie 5zł miesięcznie, czyli 60zł rocznie (przez pierwsze pół roku gratis). Ubezpieczenie Na Obcasach zawiera między innymi pakiet medyczny zapewniający pomoc w chwili nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku oraz ubezpieczenie zdrowia – w przypadku nowotworów kobiecych.
W pakiecie znajduje się również usługa Home Assistance – zapewniająca pomoc hydraulika lub ślusarza w razie awarii czy innego zdarzenia losowego. Ponadto, ubezpieczenie oferuje Paniom także wsparcie Car Assistance czyli pomoc przy takich czynnościach, jak: wymiana koła, holowanie czy naprawa samochodu. (oczywiście darmowa jest usługa wezwania pomocy; za wykonanie zlecenia klientka płaci w własnej kieszeni)
Pakiet ubezpieczeń Na Obcasach dopełnia infolinia Assistance dla Kobiet. W ramach tej usługi posiadaczka pakietu w każdej chwili może liczyć na wsparcie, na przykład przy zapewnieniu opieki dla dziecka. - Zniżki: Wśród partnerów Konta na Obcasach znajdują się takie marki, jak Mexx, Wallis, Esprit, Aldo, Tagomago. Bank zamierza dalej poszerzać grupę sklepów i firm usługowych, w których posiadaczki Konta na Obcasach będą mogły dokonywać zakupów.
Cała oferta jest na pierwszy rzut bardzo zachęcająca. Jednak, mam wrażenie, że konto nie jest tak naprawdę dla każdej kobiety. Większość Polek (i nie tylko Polek, w ogóle kobiet na świecie) przed skorzytaniem z usługi hydraulika, niani itp sprawdza taka osobą, opinię na jej temat oraz cenę usługi. Zdając się na usługę assistance gwarancja dobrej ceny nie zawsze może zostać spełniona. Oczywiście, ważna jest jakość, ale czy sama gwarancja jakości wystarczy przeciętnej Polce? O kategorii kobiet, o których jest kierowana oferta mogą świadczyć również Partnerzy produktu. Mexx, Wallis, Esprit, Aldo, Tagomago to marki z wyższej półki i przeciętne Polki bardzo rzadko korzystają z ich ofert. Wiadomo, dla Banku kobiety z zasobniejszym portfelem są bardziej atrakcyjną grupą.
Pierwszy bank dla kobiet w Austrii został utworzony przez Reiffeisen Bank w kurorcie Gastein. Koncepcja została opracowana we współpracy z Emotion Banking, który prowadził szeroko zakrojone badania na temat kobiet i finansów oraz ich interakcji z bankami. na podstawie badań wysunięto wnioski, ze kobiety inaczej niż mężczyźni podchodzą do kwestii finansowych. Strategia oparta została na odpowiednim przygotowaniu nastrojowego wnętrza banku, z uwzględnieniem zamkniętego kącika dla dzieci oraz obsługą nastawioną na obszerne wyjaśnianie klientom wszelkich spraw związanych z bankowością.
Koncepcja, pierwsza w Austrii nie była pierwszą w skali międzynarodowej. Od Citigroup Women & Co po Royal Bank of Canada instytucje finansowe dostrzegają to, że kobiety mają swoje potrzeby, odmienne cele i podejście do cen usług bankowych. Popularne są systemy bankowości skierowanej do kobiet w krajach islamskich. Np w Pakistanie pierwszy bank dla kobiet powstał w 1989 roku. W Arabii Saudyjskiej kobiety, mimo pewnych ograniczeń w funkcjonowaniu, mają dostęp do banków z osobnymi wejściami, osobną ofertą oraz obsługa złożoną tylko i wyłącznie z kobiet.
Tak więc bankierzy, kto następny? Stawiam na Citibank:)
Dla ciekawych tematu
Trochę mnie nie było (tak to jest, jak człowiek zagłębi się w świat mody – wpada w niego po uczy:), ale już wracam i co? Widzę, że za Atlantykiem nie próżnują. Oto wydano właśnie nową książkę traktującą o marketingu skierowanym do kobiet. Co ciekawe, autorzy książki odwołują się do wyników badań przeprowadzonych również poza granicami USA (a przeważnie wszystkie badania dotyczące Amerykanek). Women Want More, zawiera badanie przeprowadzone wśród 12.000 kobiet w 40 krajach. Dużo danych, przekrojów profili kobiet oraz przykłady sprawdzonych kampanii to to, czym raczą nas Michael J. Silverstein, Kate Sayre oraz John Butman. Całość ukazuje kobietę współczesną i poprzez przykłady pokazuje marketerom jak powinna wyglądać kobieca ekonomia.
A jaka jest współczesna Kobieta?
Co jest dla kobiet najważniejsze?
77% odpowiada, że miłość
58% odpowiada, że zdrowie
dla 51% uczciwość
dla 48% dobre samopoczucie
Co czyni kobiety szczęśliwymi?
42% kobiet mówi, że zwierzęta
27% szczęśliwymi czyni seks
dla 19% szczęściu sprzyja jedzenie
a 5% szczęścia szuka na zakupach
Matka i jej iPhone
Według raportu Q3 Mobile Advertising Insights Report więcej niż 59% kobiet posiadających własnego iPhonea udostępnia go dzieciom. Co więcej, 61% tych kobiet ściąga na niego specjalne aplikacje dla dzieci. Cały raport oparty jest o badanie przeprowadzone wśród użytkowników modeli iPhone oraz iPhone-Touch zrzeszonych w sieci Greystripe.
Raport otrzymał podtytuł „iPhone Mom” (wg niego, wśród badanych użytkowniczek iPhone’a nie ma kobiet bezdzietnych/?!/). Stworzono w celu opisania specyfiki korzystania z iPhone’a przez grupę najbardziej liczącą się w kwestii podejmowania decyzji zakupowych. Kim są iPhone Mom’s? Przeciętna użytkowniczka iPhone’a ma 25-54 lat, posiada dochód między 32 a 165 tysiącami dolarów. 96% z nich bierze udział w podejmowaniu decyzji zakupowych, a 40% z nich jest jedynym decydentem.
Zgodnie z informacjami zawartymi w raporcie, prawie 60% kobiet wykorzystuje iPhone’a do znalezienia sklepów znajdujących się w jej pobliżu, 42% użytkowniczek tworzy za jego pomocą listy zakupów, a 39% używa go do porównywania cen.
Oprócz tego:
- ponad połowa iPhone Mom’s korzysta ze swojego telefonu w sklepie spożywczym, z czego 40% wykorzystuje go jako narzędzie do tworzenia listy sklepów, a 23% za jego pomocą sprawdza przepisy;
- średnio 89% iPhone Mom’s używa telefonu w celach rozrywkowych;
- 80% kobiet korzysta z iPhone’a w celu sprawdzenia e-maila;
- 64% iPhone Mom’s korzysta ze swojego telefonu w celu konfigurowania swojego kalendarza. Procent jest wyższy o 9% od ogólnej liczby przebadanych użytkowników wykorzystujących telefon do tego celu;